联系我们

官方联系方式一览

为了确保您的请求能够被准确、高效地处理，我们设置了多个联系渠道，并针对不同问题类型进行了分类。请优先选择与您需求匹配的渠道，以便获得最快速的回复。

此外，我们设有专门的内容纠错奖励机制：如果您发现站内任何攻略存在牌型错误、概率计算偏差或文字表述歧义，并第一个通过反馈邮箱告知我们，经核实确认后，我们将赠送您一份进阶版资料包作为感谢。2024 年全年，我们通过该机制收到了 214 条有效反馈，其中 47 条被采纳并用于内容修正。

工作时间与服务承诺

麻将胡了官方网站的编辑团队与客服团队实行"两班制"轮值，服务时间覆盖每日 9:00 至 23:00（含周末及法定节假日）。其中，9:00-18:00 为全职编辑值班时段，处理深度咨询与内容校对；18:00-23:00 为兼职客服值班时段，主要处理下载链接、资料包解压等常见操作问题。夜间 23:00 至次日 9:00 提交的请求，将在次日早班开始时优先处理。

我们对外公布三项服务承诺：第一，所有通过邮箱提交的正常咨询，在 2 个工作小时内必须收到自动回执，人工回复最迟不超过 24 小时；第二，所有涉及资料包下载、解压、付费退款的操作类问题，承诺一次性解决，若未能解决则升级至高级技术支持跟进，直至问题闭环；第三，每周一上午 9:00，客服团队会汇总上周用户反馈的热点问题，并在网站公告栏中统一回复，确保共性问题透明化处理。

各部门业务联系指引

麻将胡了官方网站的运营团队分为内容编辑部、技术支持部、用户运营部与商务合作部四个部门。为了让您的请求更精准地到达对应负责人，我们整理了各部门的职责边界与联系建议：内容编辑部负责攻略撰写、牌局复盘、数据校对，如果您发现攻略中有不理解的地方或疑似错误，请直接联系该部门（通过 feedback 邮箱）；技术支持部负责网站访问速度、下载功能、复盘工具的运行维护，如果您遇到页面打不开、下载按钮无响应等技术故障，请优先使用在线客服功能，技术值班人员可以实时排查服务器状态；用户运营部负责资料包销售、退款处理、用户交流群管理，相关的订单问题请发送至 support 邮箱并注明"订单"字样。

若您不确定自己的问题属于哪个部门，最简单的方式是发送邮件至 [email protected]，我们的统一入口客服会根据问题类型在内部进行派单，通常会在 1 小时内转发至对应部门。此外，商务合作类请求请务必使用 coop 邮箱，直接发送至其他邮箱可能会导致处理延迟。我们建议所有邮件都包含以下三要素：① 问题发生的具体页面或功能名称；② 您的操作步骤简述；③ 截图或错误提示文字（如有）。这样可以帮助我们更快定位并解决问题。

常见问题与快速解答

问题 1：资料包下载后无法解压怎么办？

请先确认下载的文件大小是否为 85MB 左右。若文件明显偏小，可能是网络中断导致下载不完整，请删除后重新下载。若大小正常但仍无法解压，请尝试更换解压软件（推荐 360 压缩或 Bandizip），并确保解压密码输入正确（密码在下载邮件中已注明）。若以上步骤均无效，请联系在线客服提供文件 MD5 值，我们将为您重新生成下载链接。

问题 2：如何申请退款？

付费资料包支持 7 天无理由退款。请发送邮件至 support 邮箱，标题注明"退款申请"，正文附上购买时填写的邮箱地址与订单编号（订单编号在购买成功的邮件中可查）。我们会在 3 个工作日内完成审核并原路退回款项。退款后，对应的资料包下载链接将同步失效。

问题 3：网站上的攻略可以转载吗？

麻将胡了官方网站的内容版权归本站所有。未经书面授权，禁止任何形式的全文转载或摘编。如果您希望引用部分内容用于非商业用途，请提前通过 coop 邮箱提交转载申请，注明用途、平台与预计流量。我们通常会在 2 个工作日内批复，且对于非商业性质的申请基本都会免费授权，但要求注明内容出处并附上原文链接。

问题 4：如何向网站投稿自己的实战牌局？

我们非常欢迎用户分享自己的实战牌局。请将牌谱截图或文字描述发送至 feedback 邮箱，邮件标题注明"牌局投稿"。投稿时请尽量提供完整的牌局过程（至少包含前 10 手牌与最终听牌/胡牌情况）。被选中发布的牌局，我们将赠送进阶版资料包一份，并在文章中标注投稿者昵称（如需匿名请说明）。